A inversão na gestão de RH: contratando soft skills, treinando a técnica

Currículo técnico já não é suficiente no fitness de 2026. Entenda por que as habilidades comportamentais definem o sucesso da sua equipe e como desenvolver professores que conectam, não apenas executam

Por Flávia Brunoro, colunista Fitness Brasil
5/5/2026

Historicamente, o critério de ouro no fitness era o currículo técnico. A lógica era linear: especialização em biomecânica era, praticamente, igual a um instrutor de elite.

Corta para 2026. A precisão técnica pode ser acessada com a tecnologia, estando a um clique de distância do aluno. O que não pode ser automatizado? A conexão humana.

Para ajudar a entender por que as soft skills (habilidades comportamentais) dominam o mercado hoje, podemos olhar para o Modelo de Competências de McClelland. Imagine um iceberg:

• A Ponta (Conhecimento e Habilidade Técnica): É o que vemos no currículo. É fácil de medir e fácil de treinar.
• A Base (Atitudes, Valores e Traços de Personalidade): É o que realmente impulsiona a performance. Um estudo da Harvard University indica que 85% do sucesso profissional vem de habilidades interpessoais bem desenvolvidas, enquanto apenas 15% vêm de habilidades técnicas.

Como implementar essa transição na sua Gestão?

Se você quer transformar sua equipe em gestores de experiências, siga algumas dicas:

I. Mude a entrevista: perguntas situacionais

Não peça para o candidato explicar um conceito técnico ou como corrige a execução de um exercício. Peça para ele falar de algumas habilidades que você considera importante no dia a dia com o aluno. 

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Exemplo: pergunta situacional sobre Inteligência Emocional (avaliando a Autorregulação, um dos pilares da Inteligência Emocional de Daniel Goleman):

“Conte-me sobre um dia em que você teve que lidar com um aluno extremamente frustrado. Como você regulou sua própria emoção para não reagir negativamente e reverter a situação?”

II. Onboarding: pertencimento

Seu processo de integração deve ter como objetivo criar Propósito. Colaboradores que enxergam significado no trabalho têm uma produtividade 21% maior (Gallup).

Em vez de apresentar manuais de segurança ou técnicos, apresente um “Manual de Impacto”: mostre vídeos ou depoimentos de alunos que mudaram de vida na sua academia.

III. Gamifique o comportamento 

Recompense os colaboradores com elogios recebidos dos clientes e incentive a transformação de vidas, com programas estruturados e compartilhados para toda a empresa.

IV. Desenvolva seu colaborador para ser um facilitador da mudança de comportamento

Instrua seu time sobre as fases da mudança de comportamento de Prochaska e Di Clemente (Modelo Transteórico do Comportamento – estágios: Pré-contemplação, Contemplação, Preparação, Ação, Manutenção e Recaída). 

O efeito: “Um executor de exercícios dá o mesmo treino para todos. Já um facilitador usa a escuta ativa para identificar a fase em que o aluno se encontra (contemplação, preparação, ação, manutenção ou até recaída) e age da melhor maneira possível de acordo com essa fase.”

No mundo atual, o educador físico precisa ser um especialista em gente.

Um mestre em fisiologia que não sorri pode custar mais caro para a academia do que um professor iniciante que sabe o nome de cada aluno e entende suas dores. Treinar a técnica de quem tem empatia é um investimento seguro. Tentar ensinar empatia para quem só tem técnica é, muitas vezes, uma batalha perdida contra o ROI (Retorno sobre Investimento).

Sua equipe está pronta para conectar ou apenas para executar?

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