Como melhorar o comportamento de quem recepciona os clientes para oferecer as melhores experiências

Esse é o tema do curso ministrado por Karina Bernini na nova plataforma Fitness Brasil Phorte Educação Profissional. Saiba mais!

Yara Achôa, Fitness Brasil
30/10/2023

A Fitness Brasil e a Faculdade Phorte se uniram para revolucionar o ensino da Educação Física. O lançamento da Fitness Brasil Phorte Educação Profissional, uma plataforma de streaming EAD, aconteceu na semana passada com a apresentação dos cursos, dos professores e tudo mais o que vem por aí. Um dos conteúdos já disponíveis para os assinantes é o de “Atendimento ao Cliente”, ministrado por Karina Bernini, treinadora de equipes de atendimento, vendas e liderança, com 24 anos de atuação no mercado fitness.

“O objetivo é elevar o nível de profissionalismo no atendimento em busca de excelência, ressaltando boas práticas de comportamento e postura. E reforçar a conscientização do trabalho realizado por quem está na linha de frente de uma empresa”, explica a professora.

O conteúdo trata de habilidades que são fundamentais para proporcionar um excelente serviço de atendimento ao cliente e, assim, contribuir para satisfação e fidelização dos clientes. Portanto, é indicado a todos que trabalham com atendimento – recepcionistas, consultores de vendas, gerentes, coordenadores, supervisores e professores.

Também apresenta circunstâncias cotidianas da recepção de uma academia, estúdio ou box. “São situações em que os colaboradores da empresa são responsáveis por recepcionar os clientes, mas nem sempre apresentam a postura adequada ou têm o comportamento de um profissional preparado para lidar com o público”, completa Karina. Inclusive esse é um dos diferenciais do curso: a abordagem de situações comuns de uma academia, com exemplos do que fazer na prática.

Ao final do curso, o esperado é que o aluno tenha aprendido a lidar de forma cortês e eficaz com os clientes; exercite sua comunicação verbal e não verbal de maneira clara e compreensível; tenha conscientização sobre conhecimento de serviço/ produto; aperfeiçoe sua inteligência emocional, lidando de forma eficaz com problemas, reclamações e conflitos; atue com agilidade e eficiência. “Tenho a experiência de ter vivido na prática a função de recepcionista, consultora de vendas e gerente de academia. Sei exatamente como é a rotina de atendimento ao público, os pontos críticos de uma equipe de atendimento e porque muitos destes colaboradores não seguem o básico do que ensinamos para eles. Nosso objetivo é melhorar a postura e comportamento de quem recepciona os clientes para oferecer as melhores experiências a eles, com cordialidade no atendimento e inteligência emocional para lidar com conflitos”, diz a professora.

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Mais do que nunca excelentes profissionais são desejados pelo mercado. E é por isso que você não pode perder essa oportubidade de crescimento. “Coloque em prática cada um dos temas abordados, mesmo que pareçam óbvios. Cuide dos detalhes e dê sempre o seu melhor. Seja um inconfirmado, para que você busque sempre aprender mais. Em 24 anos da minha atuação no mercado fitness, já passaram nos treinamentos centenas de pessoas que se qualificaram ainda mais para entregar excelência em suas funções. Exemplos reais são recepciniostas que se tornaram profissionais de altas responsabilidades, em cargos de gerência e até empreendedores.”, finaliza Karina Bernini.

Fitness Brasil Phorte Educação Profissional
“Preparamos um conjunto de conteúdos tanto da área técnica, do exercício físico – falando de fitness, bem-estar, saúde – como de gestão de negócios em academias e estúdios. A união dessas duas empresas, com mais de 30 anos de experiência cada uma, gerou um conteúdo diferenciado, de alto padrão, para que realmente ajudar o mercado a se desenvolver, crescer e fazer com que, lá na ponta, a gente aumente o número de participantes em programas de exercício”, diz Fabio Saba, diretor educação da Fitness Brasil.

“Pelo histórico da Fitness Brasil, pela luta, pela pujança, assim como a nossa experiência na área educacional – com foco na saúde e em particular na Educação Física –, esse é um marco do nosso mercado. Nos enche de orgulho estar nessa empreitada. Temos certeza de que vamos trazer grandes frutos aos profissionais”, completa Fabio Mazzonetto.

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