Mentorias interativas: Patricia Totaro mostra como construir a experiência do cliente na academia

Referência internacional em arquitetura para academias, Patricia Totaro conduz uma mentoria prática sobre como transformar cada detalhe da operação em fidelização e venda

Por Redação FitBR News
18/6/2026

A experiência do cliente não acontece por acaso, ela é construída em cada detalhe. É com essa premissa que mais uma das mentorias interativas da Conferência de Gestão e Negócios para Academias da Fitness Brasil Expo 2026 ganha destaque. Desta vez, a especialista é Patricia Totaro, referência internacional em arquitetura para academias e criadora da metodologia Trilha da Experiência, que conduzirá a Mentoria Interativa “Experiência do Cliente”. A proposta é mostrar, na prática, como estruturar e aprimorar a jornada do aluno para gerar fidelização e, consequentemente, mais vendas.

A experiência do cliente como estratégia, não como acaso

Em um mercado fitness cada vez mais competitivo, a experiência do cliente deixou de ser um detalhe e passou a ser um dos principais fatores de retenção. Mas, ao contrário do que muitos gestores imaginam, ela não é resultado de boa vontade ou improviso, é fruto de método, planejamento e controle.

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Patricia Totaro é direta ao definir o que sustenta uma experiência do cliente de verdade. “A experiência do cliente precisa de processo, precisa de arquitetura, precisa de controle e precisa de estratégia”, afirma. É essa visão estruturada que ela leva à mentoria, conectando o espaço físico da academia, a jornada do aluno e os resultados de negócio.

O que será abordado na mentoria interativa

A proposta da mentoria é unir fundamentação teórica com troca prática entre os participantes. “Nós vamos ter duas horas na mentoria interativa para traçar todas as estratégias de implantar ou melhorar a experiência do cliente na academia”, explica Patricia Totaro.

O formato foi pensado para gerar aplicação real. “Nessa mentoria eu vou passar os pontos fundamentais dos conceitos rapidamente e, depois, os participantes vão sentar numa mesa redonda com outros empresários para trocar ideias e construirmos juntos a melhor experiência do cliente para a sua academia”, detalha. A lógica por trás de tudo é clara: “Você sabe que experiência do cliente fideliza e, fidelizando, contribuímos com a venda.”

Quem é Patricia Totaro

Patricia Totaro é referência internacional em arquitetura para academias, com mais de 1.750 projetos construídos na América do Sul desde 1995. Sua metodologia exclusiva, a Trilha da Experiência, integra marketing, design thinking, neurociência e psicologia à arquitetura, sempre com foco no sucesso do negócio.

Sua abordagem une mundos que raramente conversam: a arquitetura, a estratégia comercial e o comportamento humano. Para Patricia, o espaço físico de uma academia não é apenas estrutura, é uma ferramenta ativa de fidelização e de geração de receita, capaz de conduzir o aluno por uma jornada pensada para encantar, engajar e reter.

Fundadora e diretora de dois escritórios especializados em projetos para academias de ginástica, ela atua com todos os perfis de operação em nível mundial. Essa bagagem a tornou uma das vozes mais respeitadas do setor e uma presença recorrente na grade de conteúdo da Fitness Brasil.

O formato de mentoria interativa

As mentorias interativas da Conferência de Gestão e Negócios acontecem em formato de mesa redonda, com foco em troca de experiências, networking e aplicação prática. Diferente de uma palestra expositiva, o modelo permite que cada gestor traga sua realidade, suas dúvidas e seus desafios para a conversa, construindo soluções de forma coletiva, com a orientação de quem domina o assunto.

Para um tema como experiência do cliente — em que cada academia tem seu espaço, seu público e sua jornada específica —, esse formato faz toda a diferença, tornando o aprendizado diretamente aplicável a cada operação.

Como participar da mentoria interativa

As mentorias interativas são um benefício exclusivo da Conferência de Gestão e Negócios para Academias. Para participar, é necessário adquirir a Conferência de Gestão Completa, a inscrição para o terceiro dia (29) ou o Passaporte VIP FitBR, que dá acesso integral ao evento, incluindo todas as conferências, mentorias, keynotes e a área de exposição.

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